Fasilitas pelayanan kesehatan yang diharapkan mampu memberikan pelayanan yang memuaskan adalah rumah sakit. Belum mampu memberikan pelayanan yang maksimal oleh pengguna jasa merupakan kendala yang sering dihadapi rumah sakit, dimana penilaian utama dari kualitas pelayanan kesehatan adalah kepuasan pasien. Berdasarkan studi pendahuluan pada pengguna BPJS di RS.Hikmah Makassar didapatkan hasil bahwa lebih banyak yang tidak puas terhadap pelayan kesehatan yang ada. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui faktor yang berhubungan dengan kepuasan pelayanan BPJS pada peserta BPJS Kesehatan di RS Hikmah Makassar. Jenis penelitian yang digunakan adalah survey analitik dengan pendekatan Cross- Sectional Study. Populasi penelitian sebanyak 426 orang. Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian peserta pengguna kartu BPJS di RS Hikmah Makassar sebanyak 81 orang, sampel diambil secara purposive sampling. Penelitian ini dilakukan pada bulan Mei–Juni 2019. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan hasil dianalisis dengan uji Chi-Square. Hasil penelitian menunjukkan ada hubungan pelayanan administrasi BPJS, pelayanan dokter dan perawat, pelayanan pemeriksaan penunjang dan pelayanan obat dengan kepuasan pelayanan BPJS pada peserta BPJS Kesehatan di RS Hikmah Makassar. Disarankan kepada petugas kesehatan agar dalam melayani pasien memberikan perhatian dan sikap yang lebih ramah kepada seluruh pasien penerima pelayanankesehatan.
